新时代群众工作与民生服务能力提升培训

一、新时代群众工作的新特点新要求

进入新时代，我国社会主要矛盾发生变化，人民群众对美好生活的向往更加强烈，对公共服务的需求更加多元。这对干部的群众工作能力提出了新的更高要求。

新时代群众工作面临着许多新情况新问题。一方面，随着互联网的普及和新媒体的发展，群众的表达渠道更加多元，诉求更加直接；另一方面，社会结构的变化和利益格局的调整，使得群众工作的对象更加复杂，矛盾更加多样。

1.1 群众需求多元化

随着经济社会发展，群众的需求从基本的物质文化需要扩展到教育、医疗、住房、环境、安全等多个领域。干部需要深入了解群众需求的变化趋势，精准把握不同群体的诉求特点。

课程通过大量的调研数据和案例分析，帮助干部了解不同群体的需求特征。例如，老年群体更加关注养老服务和医疗健康，年轻群体更加关注就业创业和住房问题，外来务工群体更加关注子女教育和社保问题。

1.2 服务方式数字化

数字化转型为群众工作带来了新的机遇和挑战。干部需要掌握数字化服务工具，提升在线服务能力，同时关注数字鸿沟问题，确保公共服务惠及所有群体。

数字化服务为群众工作带来了诸多便利。通过一网通办、掌上办事等平台，群众可以随时随地办理各类事务，大大减少了跑腿次数和等待时间。然而，数字化也带来了新的挑战，一些老年人和低收入群体可能因为不熟悉数字技术而被排除在服务体系之外。

二、培训课程体系

复旦大学干部培训围绕群众工作与民生服务构建了系统化的课程体系。

五大课程模块涵盖了群众工作的理论、政策、技巧、技术和治理等多个维度，帮助干部全面提升群众工作能力。每个模块都配有丰富的实践环节，确保学员能够将所学知识应用到实际工作中。

三、实践教学与案例学习

课程注重理论与实践相结合，组织学员到上海浦东新区、黄浦区等基层治理创新先进地区进行实地考察，学习一网通办、网格化管理等创新做法。同时，邀请基层优秀干部分享群众工作经验。

3.1 基层治理创新案例

上海浦东新区在基层治理方面积累了丰富经验，其社区自治、网格化管理等做法在全国具有示范意义。课程深入剖析了这些案例的成功要素和实施路径。浦东新区的基层治理创新主要体现在三个方面：一是党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用；二是科技赋能；三是群众参与。

3.2 民生服务创新实践

复旦大学与上海市多家社区卫生服务中心、养老服务机构建立了合作关系，为学员提供实地学习和调研的机会，帮助他们了解民生服务的最新实践。

四、师资力量

课程由复旦大学社会发展与公共政策学院、国际关系与公共事务学院的专家学者主讲，同时邀请民政部、人社部等部委专家以及基层治理一线的优秀干部参与教学。教学团队既有理论功底深厚的学术专家，又有实践经验丰富的实务专家。

五、总结

新时代群众工作与民生服务能力是干部的基本功。复旦大学干部教育培训中心将持续优化培训内容和方式，助力干部更好地践行以人民为中心的发展思想，为推动社会治理现代化贡献力量。

复旦大学干部培训始终坚持以学员为中心、以需求为导向的办学理念。通过深入了解各级干部的实际需求，精心设计培训课程，创新教学方式方法，不断提升培训的针对性和实效性。中心还与多家培训机构建立了长期合作关系，整合优质培训资源，为干部提供更加丰富多元的学习选择。